Для создания и управления виртуальными АТС в настоящее время активно используют программные серверы. Некоторые из них имеют открытый исходный код: соответственно, любой программист может вносить туда свои правки, а его использование является бесплатным. К примеру, таким сервером является Asterisk http://wiki.merionet.ru/ip-telephoniya/32/ustanovka-asterisk-14-na-centos-7/, узнать особенности работы с которым можно на многих специализированных ресурсах в сети.

Управление звонками при помощи программного сервера

Перечень функций достаточно обширен:

• Голосовая почта.
• Центр обработки звонков (они при помощи различных алгоритмов могут быть поставлены в очередь и распределены между разными абонентами).
• Конференц-связь.
• CDR (Call Detail Record). Речь идет о том, что каждый звонок идентифицируется, о вызове в архиве сохраняется вся подробная информация (дата звонка, его время, продолжительность и так далее).

Преимущества использования программных серверов с открытым исходным кодом

Их можно обозначить так:

• Возможность управления звонками с помощью очень удобного, интуитивно понятного интерфейса.
• Легкость установки музыкального сопровождения ожидания соединения, а также распределения звонков от разных клиентов между несколькими операторами (речь в данном случае идет о востребованной сегодня многими компаниями многоканальной связи).
• Возможность интегрирования со сторонними базами данных и CRM-системами.
• Отсутствие необходимости в приобретении дорогостоящего лицензионного софта.
• Поддержка большого количества Voip-протоколов.

В целом же программные серверы позволяют быстро и просто создавать виртуальные АТС, причем даже бесплатно, если речь идет о тех, которые имеют открытый исходный код.